Tevredenheid wordt regelmatig onderzocht

Is de begeleiding naar tevredenheid? Krijgt u voldoende informatie? Wordt u met respect bejegend? Krijgt u voldoende ruimte om uw eigen keuzes te maken? Deze en andere vragen worden cliënten en hun familieleden regelmatig gesteld tijdens het cliënt tevredenheidsonderzoek. De meting wordt uitgevoerd door een extern bureau. Daarnaast onderzoekt NOVO deze zaken regelmatig zelf.

Continue verbetering
De resultaten worden, samen met een advies voor verbetering, vastgelegd in een rapport. Dit wordt besproken door het managementteam van NOVO en de Centrale Familieraad. Eventuele verbeteringen worden vervolgens doorgevoerd. Op deze manier werkt NOVO continu aan verbetering van de zorg.